Бренд TELSAR представляет решения для операторов сетей передачи данных. Технически сложное оборудование, как коммутаторы и медиаконвертеры Ethernet, трансиверы, требуют специальных технических компетенций от обслуживающего персонала. Для наших клиентов работает Технический Сервисный Центр (ТСЦ), предлагающий полный спектр услуг по подбору, настройке и эксплуатации оборудования и решений TELSAR.
Для наших клиентов работает Технический Сервисный Центр (ТСЦ), предлагающий полный спектр услуг по подбору, настройке и эксплуатации оборудования и решений, поставляемых компанией.
На этапе подбора решения мы предложим Вам бесплатно: технические консультации, демонстрацию возможностей продуктов на базе ТСЦ, разработку решения, возможность тестирования оборудования «вживую».На этапе настройки мы поможем Вам запустить оборудование в эксплуатацию: монтаж, пуско-наладочные работы, обучение персонала.На этапе эксплуатации мы предоставим Вам бесплатно 1 год технической поддержки и гарантийного обслуживания. Возможность регулярного повышения квалификации персонала на базе ТСЦ по специальным ценам.
Техническая поддержка оборудования и решений через систему Helpdesk.Технические консультации по оборудованию и решениям, реализуемых нашей компанией.Разработка готовых решений на основе задания и требований Заказчика.Обучение персонала Заказчика (1-2 дневные семинары практикумы).Проведение монтажных и пуско-наладочных работ на территории Заказчика.
Всё общение со специалистами ТСЦ происходит через систему Helpdesk, по адресу support.tvbs.ru, которая работает на базе веб-приложения для управления проектами и задачами Redmine 
Для начала нужно зарегистрироваться в системе.
После регистрации Вы получите доступ к системе Helpdesk и сможете обращаться в ТСЦ по адресу support.tvbs.ru или установите мобильное приложение для Android, iOS, Windows Phone.
Зарегистрировались и активировали учетную запись? Зайдите в систему support.tvbs.ru/login, в разделе "Домашняя страница" Вы найдете правила работы в системе и инструкции по работе.
Для создания новой задачи-заявки нажмите в верхнем меню: "Проекты", на следующей страничке нажмите "Задачи" и далее нажмите на ссылку "+ Новая задача". В окошке "Трекер" формы выберите тему обращения.
Ожидайте ответ от Инженера Сервисного центра. Вся переписка по задаче будет дублироваться на Ваш e-mail.
Смотрите видео, как добавить новую задачу:
